Amazon se ha comprometido a facilitar a los usuarios la cancelación de su suscripción a Prime para cumplir con las normas de la UE, tras las quejas de varios grupos de consumidores.

El gigante tecnológico permitirá ahora a los consumidores de la UE y el EEE darse de baja de Amazon Prime con solo dos clics, utilizando un destacado «botón de cancelación».

Amazon ha tomado la decisión tras un diálogo con la Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección de los consumidores, según ha informado hoy (1 de julio) la Comisión.

En abril de 2021, la Organización Europea de Consumidores, el Consejo Noruego de Consumidores y el Diálogo Transatlántico de Consumidores presentaron quejas a la Comisión.

Estas autoridades de consumo señalaron un gran número de «obstáculos» para darse de baja del servicio de Amazon, como menús de navegación complicados, redacción sesgada, opciones confusas y repetidos empujones.

Tras un diálogo en 2021, Amazon introdujo cambios iniciales, etiquetando el botón de cancelación de forma más clara y acortando el texto explicativo. Ahora el texto se ha reducido aún más para que los consumidores no se distraigan con las advertencias y se disuadan de cancelar.

«Los consumidores deben poder ejercer sus derechos sin ningún tipo de presión por parte de las plataformas», dijo el Comisario de Justicia de la UE, Didier Reynders. «Optar por una suscripción en línea puede ser muy práctico para los consumidores, ya que suele ser un proceso muy sencillo, pero la acción inversa de darse de baja debería ser igual de fácil.

«Una cosa está clara: hay que prohibir el diseño manipulador o los «patrones oscuros»», dijo Reynders.

La Comisión dijo que Amazon se ha «comprometido» a aplicar los nuevos cambios en todos sus sitios web de la UE y para todos los dispositivos. El gigante tecnológico será supervisado por la Comisión y las autoridades nacionales para garantizar que cumple la legislación de la UE en materia de consumo.

Amazon ha tenido varios tratos con la Comisión Europea a lo largo de los años en relación con sus prácticas comerciales. El gigante tecnológico fue golpear con un pliego de cargos en 2020, basándose en el uso que la empresa hace de los datos de los vendedores del mercado.

En 2017, un caso de la UE dirigido por la comisaria de competencia Margrethe Vestageraccused Amazon of cutting an illegal deal con el Gran Ducado de Luxemburgo para reducir drásticamente su factura fiscal.

La empresa fue condenada a recuperar 250 millones de euros en impuestos atrasados. Sin embargo, Amazon ganó su recurso contra esta sentencia el año pasado, ya que el Tribunal General de la UE dijo que la Comisión Europea no proporcionó el «estándar legal requerido» para probar que Amazon recibió un favor de las autoridades fiscales.

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