Dublín cuenta con una nueva farmacia digital que intenta combinar los servicios tradicionales con la sensación de una tienda online.

Situado en Drumcondra, es el primer proyecto digital de CarePlus Pharmacy en Dublín y el quinto de este tipo en todo el país.

El objetivo es utilizar la nueva tecnología para gestionar más tareas, liberando al personal para que haga lo que las máquinas no pueden, como interactuar con los clientes que necesitan ayuda o asesoramiento.

La tienda utiliza un robot Gollmann capaz de almacenar 20.000 artículos individuales para la farmacia. A continuación, puede dar acceso a los productos mediante clics en la pantalla y un sistema de dispensación.

La farmacia de Drumcondra forma parte de una franquicia de CarePlus propiedad de John Keane, que tiene siete farmacias en todo el país. Keane dijo a SiliconRepublic.com que algunos de sus otros locales utilizan robots para ayudar en su trabajo, pero que estos suelen estar solo entre bastidores.

«La diferencia de Drumcondra es que el único robot sirve ahora para la fachada de la tienda y el dispensario, por lo que es una experiencia de usuario completamente diferente, ya que tienes la opción de navegar por lo que quieres a través de una pantalla digital», dijo Keane.

Sabía que teníamos que innovar desde el punto de vista del cliente y del paciente, y también desde el punto de vista empresarial».
– JOHN KEANE

Hay una mezcla de pantallas táctiles de autoselección y asistidas por el personal en toda la tienda, que permiten a los clientes seleccionar productos de venta libre y de bienestar.

Keane dijo que esto permite a los clientes leer más información sobre los productos de venta libre que planean comprar y ver diferentes marcas de productos similares.

La esperanza es que la farmacia digital ayude a fidelizar a los grupos demográficos más jóvenes. Keane dijo que hay pruebas de que los grupos más jóvenes se comprometen menos con las farmacias debido a las diferentes necesidades médicas, pero también porque se sienten más cómodos con un entorno digital.

A pesar de los cambios para que la tienda tenga un aspecto más digital, Keane dijo que es importante que siga funcionando como una farmacia tradicional.

«Para mí, como propietario, lo más importante era no reinventar la rueda. Lo último que quiero hacer es intimidar a cualquiera que no se sienta cómodo con lo digital. Así que cuando entras, tiene el aspecto de una farmacia tradicional».

Keane said he has been impressed by the feedback from both staff and customers, and believes he will implement this system in his other pharmacies in the future. He added that the use of automation frees up the staff to focus on more patient-centric tasks.

«Hay diferentes presiones en nuestro sector, como en todos los sectores en este momento, y sabía que teníamos que innovar desde el punto de vista del cliente y del paciente, y también desde el punto de vista empresarial», dijo Keane.

«Así es como se innova. Todo se está digitalizando, así que veo que este es nuestro futuro».

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