«La innovación tiene un aspecto diferente en muchos lugares distintos», Jillian Slyfield, director de innovación de Aon , said in her opening remarks at Future Human today (12 May).

Se refería a su experiencia de trabajo con Uber, cliente de Aon, en torno a 2015, cuando la empresa se enfrentó a retos de regulación de seguros en nuevos mercados en los que intentaba entrar con su oferta tecnológica.

«Durante esa época de transición, tuvimos que innovar para conseguirlo. Y no se trataba de una solución estándar, porque cada vez que nos adentrábamos en una nueva geografía, esta decía: ‘Bueno, en realidad esto está muy regulado'».

Slyfield se incorporó a Aon en 2015 y fue su líder de práctica de economía digital hasta que pasó a ocupar su actual puesto a finales de 2021.

In the digital economy practice, Slyfield helped companies address digital disruption in their industries, particularly in mobility-as-a-service, future of work and platform marketplaces.

Desde entonces, Aon ha creado una práctica en torno a esos retos y ha elaborado programas para ayudar a facilitar los negocios de Uber, Airbnb, Just Eat Takeaway y empresas del espacio de los vehículos autónomos.

Jillian Slyfield está de pie en un escenario, hablando al público en Future Human 2022.

Jillian Slyfield, de Aon, hablando en Future Human 2022. Imagen: Conor McCabe Photography

Activos intangibles

En la primera charla pronunciada en Future Human 2022, Slyfield explicó a los asistentes cómo las diferentes tendencias macroeconómicas están cambiando la forma en que los líderes abordan los negocios y los riesgos asociados a ellas.

«El mundo es cada vez más volátil, y la incertidumbre a la que se enfrentan todos nuestros directores generales está en las noticias todos los días. Eso nos da la oportunidad de pensar de forma diferente sobre cómo les servimos y el papel que desempeñamos en el nuevo mundo.»

Slyfield dijo que existe una disparidad entre lo que sus clientes creen que son sus mayores riesgos, como el ciberseguro y la propiedad, y lo que son sus verdaderos riesgos, como la crisis climática, los nuevos problemas de movilidad y los activos intangibles.

«Hemos tenido esta histórica rotación de valor hacia los activos intangibles, donde el 90pc del valor de la lista de empresas del S&P 500 está en activos intangibles», dijo a la audiencia, refiriéndose al cambio de valor de las empresas que vendían productos físicos a las empresas tecnológicas que trabajan con datos.

Junto con este cambio, han surgido nuevas formas de interacción de las empresas con sus clientes, como la hiperpersonalización, o la selección de contenidos basada en la forma en que los usuarios han interactuado con Internet. «Esto significa que tus feeds de Instagram y Facebook -incluso lo que te da Google- se ven diferentes a los míos», explicó Slyfield.

Las nuevas formas de pago, las nuevas monedas y los nuevos lugares para gastar están cambiando la cara de los negocios, creando muchas oportunidades, pero no sin riesgos. Los daños causados por la ciberdelincuencia, señaló, cuestan colectivamente a las empresas una media de 16.400 millones de dólares diarios.

Metaverso y ESG

Pero no todo son riesgos y daños cuando se trata de tendencias globales que están cambiando los negocios. Slyfield dijo que las nuevas innovaciones, como el metaverso, presentan potencialmente muchas posibilidades para que los negocios evolucionen a mejor.

«El metaverso es la base de los activos intangibles. ¿Y si quisieras aprender a construir un helicóptero? ¿No sería genial entrar en el metaverso y aprenderlo?», preguntó a la audiencia de Future Human.

Practicar técnicas del mundo real en el metaverso podría ser beneficioso para los estudiantes de medicina, por ejemplo, y podría resultar una forma de hacer las cosas más económica y con menos tiempo. «¡Podemos hacer este evento incluso en el metaverso!», señaló.

Desde el punto de vista del clima, especialmente en el espacio de la movilidad, Slyfield dijo que las cosas pueden estar cambiando para mejor.

La gente ya no compra tantos coches, hay más vehículos eléctricos que nunca y los viajes compartidos están despegando. En San Francisco, la ciudad natal de Slyfield, los coches autónomos están llevando a la gente de un lado a otro, lo que está cambiando la imagen del transporte urbano.

«Incluso cosas como ESG [medio ambiente, social y gobernanza] pueden no haber sido importantes para las empresas hace cinco años. Hoy, cada vez que voy a un cliente, si no hago nada más antes de entrar, leo su informe ESG», dijo a la audiencia. «Hay que saber cómo están pensando en esto».

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