Vasile Gabi Croitoru works as a senior customer service executive at Workhuman. As part of the night shift team, his typical day starts when everyone else is going to sleep.

Aunque esto conlleva algunos retos, el Sr. Kolchak dijo a SiliconRepublic.com que su trabajo es muy dinámico y muy variado, lo que significa que sus turnos pasan rápidamente. Además, su función le permite trabajar en múltiples áreas con diferentes departamentos, lo que le permite aumentar sus conexiones.

Mi mejor consejo sería tener tu propia lista de plantillas y muchas notas adhesivas en la pared».
– VASILE GABI CROITORU

If there is such a thing, can you describe a typical day in the job?

Empiezo la noche entre 15 y 20 minutos antes de lo previsto para tener tiempo de preparar los sistemas, iniciar sesión y revisar mis correos electrónicos, marcando los que debo priorizar. Saludo al equipo, compruebo si todo el mundo está al día y si alguien necesita ayuda antes de entrar en acción.

Actualmente formo parte del equipo de atención al cliente y de mercancías, por lo que voy alternando los papeles durante el turno en el que más se me necesita.

En el equipo de atención al cliente, interactúo con nuestros clientes a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats previos, proporcionando el apoyo necesario en las preguntas que puedan tener sobre nuestro producto.

En el equipo de mercancías, realizo escalamientos a nuestro proveedor, hago un seguimiento con ellos para conseguir una resolución, reembolso, cancelación de pedidos y vuelvo a contactar con los clientes proporcionando detalles sobre su caso o resolución final.

Tener la oportunidad de desempeñar diferentes funciones hace que mi noche sea más rápida y me ayuda a conectar con personas ajenas a mi equipo directo.

¿En qué tipo de proyectos trabaja?

Trabajar en el equipo de mercancías es mi proyecto más largo en el que puedo transferir todas mis habilidades de servicio al cliente a este papel. Me permite conocer los procesos entre bastidores y lo que ocurre después de que un caso sea enviado por mí o por mis colegas.

También estoy intentando hacer carrera en el ámbito de la selección de personal, por lo que mi jefe me ha involucrado en diferentes proyectos que me proporcionarán más habilidades para el puesto, como participar en entrevistas, hacer preguntas relacionadas con el trabajo y proporcionar comentarios después.

Hace poco empecé un concurso local quincenal para mi equipo con preguntas laborales y no laborales en el que se puede ganar un premio y aprender una o dos cosas.

¿Qué habilidades utiliza a diario?

A diario, las tres habilidades que más utilizo son la comunicación, la empatía y la paciencia.

Necesitará una buena capacidad de comunicación para poder responder a tiempo y comunicarse de forma clara y fácil de entender para resolver el problema.

Las interacciones pueden comenzar con alguien que está descontento. Por eso, la empatía es importante para entender e identificar los sentimientos que pueda tener nuestro cliente y comunicarse en consecuencia.

Los clientes pueden hacer varias preguntas o pedirle que repita las instrucciones varias veces. La paciencia es importante para mantener el rumbo de la conversación, seguir siendo amable y ofrecer una experiencia positiva.

¿Qué es lo más difícil de su jornada laboral?

¡Comiendo mi almuerzo a las 4 de la mañana!

¿Tiene algún consejo de productividad que le ayude a pasar la jornada laboral?

La productividad es la parte del trabajo en la que se puede ver la eficacia con la que se resuelven las consultas y los problemas de los clientes, y cómo se puede mejorar.

Si la comunicación se realiza principalmente por correo electrónico, mi mejor consejo sería tener tu propia lista de plantillas y un montón de notas adhesivas en la pared. Algunas de las consultas son similares, así que tener una plantilla preparada te ahorrará tiempo con solo adaptar la que ya tienes.

Además, ten tu propio estilo de trabajo tomando lo mejor de tus compañeros y cámbialo de forma que te funcione mejor.

Y lo más importante: tómate un descanso de cinco minutos aquí y allá, estírate, levántate y tómate algo. No hay más bebida que el café cuando estás en el equipo de noche.

Cuando empezó a trabajar en este puesto, ¿qué es lo que más le sorprendió de su función?

Cuando empecé a trabajar, pensaba que sería un trabajo normal de centro de llamadas, pero nunca me equivoqué tanto en mi vida.

La parte más importante del papel, y la que más me sorprendió, es ser humano.

Se le anima a ser usted mismo, a tener su propio tipo de conversaciones para proporcionar ese increíble nivel de satisfacción a los clientes, para que sepan que al otro lado hay otro humano tratando de ayudarles.

¿Cómo ha cambiado este papel a medida que el sector ha crecido y evolucionado?

La asombrosa velocidad a la que creció y evolucionó el sector ha cambiado mi papel desde que me incorporé a la empresa.

With all the clients we have onboard, the product was exposed to many changes in order to keep up with the demand and make it more personalised, which gave us the continuous learning opportunity.

Sin embargo, como los productos de Workhuman se actualizan constantemente, disponemos de formación y eso nos facilita todo.

Veo los cambios como algo bueno; ¡empezaría a preocuparme si no hubiera ninguno!

¿Qué es lo que más le gusta del trabajo?

La cultura. Esto es lo que más me gusta del trabajo, que formamos parte de una cultura tan increíble en la que la empresa se esfuerza por mantenernos conectados. Desde que me incorporé a la empresa, trabajo a distancia, pero siento que el vínculo que he creado con el equipo es incluso mejor que el que tenía en mi anterior empresa, donde trabajaba en una oficina.

Lo segundo que más me gusta del trabajo son las oportunidades reales de promoción profesional. Llevo un año y medio en la empresa y hace poco me ascendieron como agente sénior, donde actualmente estoy trabajando en diferentes proyectos para adquirir más habilidades para futuras funciones.

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