En una encuesta realizada por Retool a desarrolladores y líderes tecnológicos, el 60 por ciento dijo que la mejora de la productividad de los empleados era su principal métrica para el seguimiento del retorno de la inversión cuando se trata de herramientas internas.

Le siguen la reducción de los costes empresariales (36%) y la satisfacción de los empleados (25%). Esto supone un cambio con respecto al año pasado, cuando el 54% dijo que las herramientas internas se medían por el aumento de la productividad.

La plataforma de software sin código Retool realizó su última encuesta en mayo de 2022 entre 2.285 profesionales técnicos. Su Estado de las herramientas internas 2022 ofrece una visión de cómo las organizaciones construyen, mantienen y utilizan estas herramientas.

Más de la mitad (57%) de los encuestados tienen al menos un empleado a tiempo completo dedicado a crear o mantener herramientas internas. La mayoría de estos empleados trabajan en ingeniería (38%), seguidos de operaciones (20%) y datos (17%).

Las herramientas internas se crean principalmente para apoyar al equipo de operaciones de una organización (55%), seguido de los servicios de atención al cliente (52%), las ventas (39%), la ingeniería (37%), los datos (32%), el marketing (30%), las finanzas (26%), las tecnologías de la información (25%), los creativos (10%), las asociaciones y los recursos humanos (9% cada uno) y los servicios jurídicos (5%).

En la encuesta de este año se observó un aumento del número de equipos de operaciones que utilizan herramientas internas en comparación con el año anterior. En 2021, solo el 40 % de los encuestados dijo que estaba creando herramientas internas para los equipos de operaciones.

Según Retool, una de las razones de este aumento podría ser la ampliación de la definición de la categoría de operaciones, con la aparición de funciones especializadas como BizOps, RevOps o DevSecOps.

Slack (42pc), GitHub (42pc), Stripe (33pc) y Salesforce (20pc) fueron las APIs de terceros más populares a la hora de crear herramientas internas.

En cuanto a las bases de datos internas utilizadas para construir herramientas, el 53% de los desarrolladores y líderes técnicos seleccionaron PostgreSQL, seguido de MySQL (35%) y MongoDB (20%).

En general, las bases de datos internas fueron la fuente de datos más popular para las herramientas internas, con un 82% de los encuestados que las utilizan. Las API internas fueron las siguientes más populares (63%), seguidas de las API externas o de terceros (44%).

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