Steve Watt es el vicepresidente senior y director de información de Hyland, una empresa de desarrollo de software de Estados Unidos. Lleva más de 18 años trabajando en la empresa y su función es liderar el cambio en la organización.

«Construimos estrategias globales y nos comprometemos con los líderes de nuestra línea de negocio y les asesoramos sobre la estrategia de TI de un departamento específico para aportar valor y gestionar el riesgo, al tiempo que evitamos crear obstáculos innecesarios para hacer negocios», dijo a SiliconRepublic.com.

«Lo hacemos de un par de maneras: evaluando el alcance de la solución, el coste y el riesgo, y luego entablando un debate con el negocio a través de una variedad de formas, como las revisiones de la tecnología de abastecimiento como parte de nuestro proceso de compra, las hojas de ruta tecnológicas trimestrales con las unidades de negocio clave y la orientación de soluciones para las plataformas principales.»

En seguridad nunca se puede confiar en una sola solución».
– STEVE WATT

¿Cuáles son algunos de los mayores retos a los que se enfrenta en el actual panorama informático?

Uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos es tratar de igualar la velocidad que el resto de la empresa necesita para impulsar el valor y la innovación. La entrega de grandes resultados al final de un gran proyecto en cascada ya no es tan eficaz. La empresa quiere ver cómo se aporta valor de forma continua.

Una de las formas en las que estamos trabajando para que esto suceda es que estamos reorganizando nuestra estructura de TI en equipos de entrega alineados con el producto/proceso. Se trata de unidades cohesionadas en estructuras de información únicas que incluyen recursos multidisciplinares (ingenieros de soluciones/plataformas, propietarios de productos, gestores de procesos ágiles, infraestructuras, desarrollo de aplicaciones, integraciones y otros) que se alinean con temas de productos específicos que ofrecemos a la empresa.

Por ejemplo, tenemos un equipo que se centra por completo en el «presupuesto por encargo» y en los mejores resultados para ello. El trabajo de ese equipo se realiza completamente bajo un marco ágil y no tiene un «final», per se. El objetivo es priorizar el trabajo adecuado y culmina en una cartera de trabajo permanente de características, mejoras y correcciones que el equipo ejecuta.

¿Qué opina de la transformación digital?

Para mí, la transformación digital significa replantear todos los sistemas y procesos para garantizar que se exprime toda la eficiencia y el valor de las soluciones con capacidades para satisfacer a los clientes de la forma más sencilla posible. Por lo general, esto se lleva a cabo mediante la redefinición de los resultados que significan el éxito y, a continuación, la sustitución, la reconstrucción y la eliminación con un enfoque láser en esos resultados.

Nuestra mayor prioridad actual es la participación en una importante revisión de sistemas que es clave para nuestra propia estrategia de transformación digital, necesaria para apoyar nuestro crecimiento e impulsarnos hacia nuestra próxima generación de productos conocida como Hyland Experience Platform (HxP). Existe una intensa presión para transformarse digitalmente y ser más ágiles, porque se intensifica la necesidad de ofrecer un valor continuo.

Alcanzar esta transformación mejora, en última instancia, el rendimiento de los empleados, ya que elimina las barreras y permite a los equipos autogestionarse tanto dentro como fuera de las TI, centrándose en los resultados. Además, al contar con los recursos adecuados, comprometidos directamente y centrados en esos resultados, los equipos se convierten en una unidad que funciona con precisión y con una visión estrecha de lo que es el éxito.

¿Cómo puede abordarse la sostenibilidad desde la perspectiva de las TI?

Nos centramos en la sostenibilidad en dos facetas, la primera es nuestra propia creación de residuos y cómo los manejamos. Nos asociamos con empresas de reciclaje de residuos electrónicos certificadas en todas nuestras sedes para garantizar que nuestros residuos electrónicos se traten con el menor impacto ecológico posible.

En segundo lugar, muchos de nuestros proveedores de la nube también tienen sus propios objetivos de sostenibilidad, y muchos de ellos alcanzan las emisiones netas cero. Creo que la única manera de seguir trabajando en este sentido es intentar, siempre que podamos, buscar aquellos proveedores que se hayan comprometido a limitar su huella ecológica.

¿Qué grandes tendencias tecnológicas cree que están cambiando el mundo?

Creo que el papel del CIO está cambiando, ya que la habilitación digital se ha convertido en un principio básico de cada parte de un negocio, tanto si se habla del lado del cliente/producto del negocio como de los sistemas de back-office.

Mantenerse al frente de esas tecnologías y de los rápidos cambios que las acompañan nunca ha sido una empresa mayor, ya que el número de opciones y soluciones únicas para los problemas empresariales es cada vez mayor.

Desde el punto de vista del cliente, pasamos mucho tiempo no averiguando si una solución puede satisfacer los requisitos básicos, sino buscando qué característica de diferenciación existe que impulsa la mayor cantidad de valor.

Seguimos viendo el valor de la inversión en plataformas, pero al mismo tiempo estamos presionando mucho a nuestros proveedores de plataformas para que sean tan innovadores como los competidores más pequeños, de modo que podamos seguir viendo un flujo de valor continuo de nuestra inversión.

Otro cambio que estamos observando es que, en el pasado, el departamento de TI solía considerarse el principio y el fin de las iniciativas digitales, responsable de la selección, la implementación y el soporte continuo de todas las plataformas tecnológicas.

Eso no se puede escalar hoy en día y ahoga el negocio. Cada vez más, una gran población de empleados que son tecnólogos están integrados en el negocio. A su vez, una gran parte de lo que nos centramos ahora es cómo ayudar a guiar y entrenar a la empresa en su uso de la tecnología y realmente capacitarlos para que sean capaces de conducir sus propios procesos sin que la TI sea el cuello de botella para la velocidad a la que necesitan hacer negocios.

¿Cómo podemos hacer frente a los retos de seguridad a los que se enfrenta actualmente su sector?

Lo que está en juego es la seguridad de su propiedad intelectual y la de sus clientes. La rápida habilitación digital, que empuja más capacidades de TI hacia el lado empresarial de una organización, y el equilibrio con el aumento del escrutinio y la supervisión que se aplica legítimamente a la seguridad, requiere una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo.

Sólo veo que esto sigue aumentando a medida que la sofisticación de los ataques y la madurez de los grupos que los respaldan han empezado a rivalizar con cualquier organización bien dirigida. Nos estamos alejando de la idea de que los grupos e individuos marginales son los principales impulsores del riesgo.

Los grupos responsables hoy en día están bien financiados y capacitados, y han desarrollado hojas de ruta bien pensadas de tecnología y objetivos. En el espacio B2B, todos formamos parte de la cadena de suministro de alguien, por lo que la coordinación entre empresas será clave en nuestra capacidad para defendernos de estos riesgos.

Hoy en día, las empresas van a tener que seguir protegiéndose a través de muchas capas de protección en sus conjuntos de seguridad con equipos y prácticas bien desarrolladas.

En materia de seguridad, nunca se puede confiar en una sola solución, sino que se necesita una funcionalidad superpuesta que cree una red de protección. Además, es fundamental seguir investigando e invirtiendo en capacidades de seguridad de IA/aprendizaje automático.

Si bien esta tecnología puede no estar aún lo suficientemente madura como para funcionar por sí sola, definitivamente está empezando a aumentar significativamente las capacidades de los equipos existentes a medida que las montañas de información y la velocidad de esa información se vuelven exponencialmente más difíciles de filtrar y correlacionar con las amenazas dentro del entorno.

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