Michelle Concannon es una experta en tecnología y aprendizaje automático con más de dos décadas de experiencia en Irlanda, Europa, Estados Unidos y Asia. Tras ocupar puestos de responsabilidad en Optum, Cisco y Avaya, pasó a desempeñar un papel de ingeniería global y de producto en la organización de la nube y la IA de Microsoft.

Concannon recently returned to her native Galway, after almost a decade living in Silicon Valley and Dublin, to take on a new role at Signify Health. She is now senior vice-president of engineering at the US health-tech company, which has establecer una nueva base en Galway .

En este puesto, dirigirá equipos de ingeniería en Irlanda y Estados Unidos que están desarrollando servicios sanitarios basados en la tecnología. La plataforma de Signify Health utiliza el análisis y la tecnología para crear programas de pago basados en el valor que conectan a los pacientes con los proveedores de atención sanitaria en Estados Unidos.

Como tecnólogo, es un gran privilegio trabajar con equipos que marcan la diferencia en la vida de las personas».
– MICHELLE CONCANNON

¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta su sector y cómo los afronta?

La fragmentación, la complejidad, el coste y el acceso al sistema sanitario estadounidense son algunos de los mayores retos a los que se enfrenta el sector, así como la falta generalizada de estándares implementados. Nuestros equipos de Signify Health están abordando estos retos de diversas maneras para nuestra red de proveedores agotados y pacientes a menudo abrumados, conectando conjuntos de datos dispares para crear una visión longitudinal del paciente.

Aprovechamos esos datos para construir e integrar una cartera de capacidades sanitarias para predecir y adelantarse a las afecciones antes de que se agraven, mejorando los resultados sanitarios y reduciendo el coste de la atención.

Estamos construyendo experiencias que permiten a los proveedores y a los pacientes navegar mejor por el sistema sanitario y gestionar su atención, haciendo que sea sencillo e intuitivo hacer lo correcto y más difícil hacer lo incorrecto, anticipando la siguiente mejor acción para un paciente y guiándolo hacia esa acción.

¿Cuáles son las principales oportunidades del sector que están aprovechando?

La misión de Signify Health es transformar el modo en que se paga y se presta la asistencia para que las personas puedan disfrutar de más días saludables y felices en casa.

Nuestros equipos están en una posición única para aprovechar el hogar como punto principal de atención, desplegando capacidades escalables basadas en la tecnología que apoyan la gestión en tiempo real de la calidad y el costo.

¿Qué es lo que le ha llevado a estar donde está ahora?

Profesionalmente, fue una conversación con un mentor y patrocinador hace casi 10 años sobre cómo quería que fuera mi carrera a largo plazo. Tuve la suerte de que me animaran a dar un paso atrás y considerar lo que disfrutaba, lo que no disfrutaba o lo que quería hacer más, y realicé un ejercicio de escribir cómo sería mi papel ideal.

Ese mentor también me dio un gran consejo sobre el valor de ayudar y apoyar a otras personas a través de mi propia carrera. Me siento muy afortunado de que mi nuevo papel en Signify Health incluya todos los elementos que transcribí durante ese ejercicio y nuestra misión no podría estar más alineada con la ayuda a los demás. Como tecnólogo, es un gran privilegio trabajar con equipos que marcan una diferencia real en la vida de las personas.

Personalmente, la pandemia nos ha ofrecido a todos una enorme perspectiva sobre lo que es importante en la vida. Estar cerca de la familia y los amigos es más importante que nunca para mí, y trasladarme a Galway después de 10 fantásticos años de aventura no podía llegar en un momento más perfecto.

¿Cuál es el mayor riesgo que ha corrido?

Elegir dejar un papel y un equipo fantástico en Cisco después de nueve años -y Silicon Valley en general- en 2016 para tomarme un año de descanso en mi carrera y viajar con mi pareja.

Decidir abandonar (aunque sea temporalmente) una carrera tecnológica increíble en una empresa increíble en una parte increíble del mundo es algo que da miedo cuando te has identificado con tu yo profesional durante tantos años. Pasé los tres primeros meses preguntándome si me volverían a contratar, investigando frenéticamente las tendencias tecnológicas por miedo a no seguir siendo relevante.

Resulta que también fue una de las decisiones más gratificantes personal y profesionalmente que he tomado. Me puso en el camino de vuelta a Irlanda y a nuevas oportunidades profesionales con una mayor perspectiva de vida, exposición a diferentes culturas, adaptabilidad y apetito por aprender, desaprender y reaprender.

¿Qué habilidad laboral le gustaría tener?

¿Sólo uno? Una narración magistral.

¿Cómo sacar lo mejor de su equipo?

Escuchando. Escuchando lo que les pasa tanto personal como profesionalmente y apoyándoles en la medida de lo posible.

Comprender los objetivos profesionales a largo plazo y ofrecer asesoramiento directo e indirecto para ayudar a mis equipos a acercarse a esos objetivos o establecer conexiones que puedan acelerarlos.

Adoptar un enfoque que dé prioridad a las personas, crear y comunicar nuestro propósito colectivo y divertirnos ha sido la base de todos los éxitos del equipo hasta la fecha.

¿Ha observado un problema de diversidad en su sector?

Sí. A pesar de la constante atención de los medios de comunicación y de algunos esfuerzos genuinos por mejorar la situación, aún queda mucho trabajo por hacer. Para mí, hay una gran diferencia entre la contratación de candidatos diversos y la promoción de un entorno de inclusión en el lugar de trabajo, por lo que personalmente comparto ambas cosas.

Creo fundamentalmente que la educación está en el centro de la superación de los prejuicios inherentes a todos los gestores de la contratación, por lo que es fundamental invertir en programas de formación significativos. Los procesos de contratación deben contar con los controles y equilibrios adecuados para complementar la formación, y las empresas deben implicarse más en programas comunitarios que apoyen directamente la captación de talento diverso procedente de entornos no tradicionales. Los acuerdos de trabajo híbridos y la oferta de más flexibilidad también son fundamentales para atraer más talento diverso.

Fomentar un entorno inclusivo en el que todos los empleados sientan que realmente pertenecen a él y que pueden mostrarse tal y como son es más oneroso. Esto sólo ocurre como resultado de la inversión realizada en la cultura, la formación en materia de alianzas, las herramientas y las técnicas en torno a la etiqueta de las reuniones, así como las encuestas periódicas sobre el sentimiento, etc. También depende del modo en que la dirección de la empresa modele esa inclusividad.

La forma en que se consiguen los resultados empresariales es tan importante como lo que se consigue y es fundamental establecer una verdadera responsabilidad de liderazgo en torno a ello en todos los niveles de una organización.

¿Cuál es el mejor consejo profesional que ha recibido?

No eres la primera persona que experimenta este problema».

Busque en Google, asóciese, colabore, hable… investigue antes de lanzarse a resolver un problema que quizá ya haya resuelto otra persona y esté dispuesta a ayudarle. Aprovecha lo que ya existe o elige conscientemente seguir adelante con una solución independiente después de haber realizado el análisis coste-beneficio, pero invierte algo de tiempo en la investigación: suele merecer la pena.

¿Qué libros ha leído que recomendaría?
  • El cerebro: The Story of You de David Eagleman – un gran recordatorio de por qué no todos vemos las cosas de la misma manera.
  • Atrévete a liderar (o cualquier cosa) de Brené Brown
¿Cuáles son las herramientas y recursos esenciales que le permiten superar la semana laboral?

Respiración, aire fresco y sueño. El yoga, la meditación y salir a hacer ejercicio son mis «herramientas» de trabajo (y de vida) preferidas para mantener el equilibrio.

Con los acuerdos de trabajo híbrido, es más importante que nunca gestionar los calendarios de manera que haya descansos regulares y modelar eso para los equipos. Lo contrario conlleva inevitablemente una falta de productividad, aunque resulte contraproducente.

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