Según una encuesta global de trabajadores realizada por Slack y Duolingo, hay reglas distintivas cuando se trata de usar emojis en el lugar de trabajo.

Si bien el 55% de los 9.400 trabajadores de oficinas híbridas encuestados dijo que el uso de emojis puede agilizar la comunicación en el lugar de trabajo, hay reglas no escritas. Los encuestados afirman que hay algunos aspectos que no se deben tener en cuenta a la hora de utilizar los emojis en las conversaciones con los compañeros de trabajo.

Cuando se envía un mensaje a un jefe, los tres emojis más prohibidos son la marca del beso (💋), la lengua (👅) y el emoji de la caca (💩).

Los encuestados son tres veces más propensos a utilizar «siempre» los emojis cuando envían mensajes a sus compañeros de trabajo que a su jefe (21pc vs 7pc).

Más de la mitad de los encuestados (56pc) también dijeron que no usarían un emoji específico a menos que la persona a la que están enviando mensajes lo use primero para mostrar que es aceptable su uso en el lugar de trabajo. El emoji más prohibido para los compañeros de trabajo es la berenjena (🍆).

A pesar de los peligros potenciales asociados a los emojis, su uso tiene ventajas. Además de agilizar la comunicación en el lugar de trabajo, el 58% de los empleados encuestados afirma que el uso de emojis en el trabajo les permite comunicarse con más matices y menos palabras.

Dos tercios (67pc) dijeron que se sentían más cercanos y vinculados en una conversación cuando enviaban mensajes a alguien que entendía el emoji que usaban.

Olivia Grace, directora senior de gestión de productos de Slack, dijo que los emojis «permiten a la gente transmitir una amplia gama de emociones de manera eficiente, y de una manera que las palabras a veces no pueden».

«A medida que seguimos adoptando el trabajo híbrido desde las sedes digitales, los emojis ayudan a la gente a reconocerse, a aclarar la intención y a añadir un poco de color, profundidad y diversión al trabajo».

Slack y Duolingo encargaron la encuesta en honor al Día Mundial del Emoji, que se celebra el 17 de julio. La empresa de estudios de mercado OnePoll encuestó a trabajadores el mes pasado en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Japón, China, Singapur, India, Alemania, Corea del Sur y Australia.

La investigación descubrió que, además de las reglas no escritas, puede haber diferentes formas de interpretar los emojis según el país.

Por ejemplo, los encuestados estaban divididos en cuanto a si el emoji de la cara que se besa (😘) significa «te quiero» en un sentido platónico o romántico. En los resultados globales, el platónico recibió el 29% de los votos, mientras que el romántico recibió el 28%.

Los encuestados estadounidenses son ligeramente más propensos a utilizarlo de forma romántica (34pc vs 26pc), al igual que los indios (52pc vs 27pc). Sin embargo, en Japón ocurre lo contrario. Tres de cada 10 encuestados japoneses utilizan la cara de beso en un sentido platónico, en comparación con el 16% que la utiliza de forma romántica.

«Los fallos de comunicación de los emoji ocurren por las mismas razones que todos los fallos lingüísticos», dijo Hope Wilson, directora de aprendizaje y currículo de Duolingo,

«Con la comunicación virtual -especialmente las conversaciones relacionadas con el trabajo a través de Slack- las personas de varios países y culturas, con diferentes estilos y expectativas de emoji, necesitan emoji para ayudar a transmitir significados sutiles en situaciones en tiempo real, a menudo de alto riesgo.»

También existe una brecha generacional en el uso de los emoji. A nivel mundial, las generaciones más jóvenes son más propensas a informar de que su destinatario no entendió un emoji que habían enviado (31% de la generación Z y 24% de los millennials).

Los encuestados también son más propensos a enviar un emoji a alguien de su edad o más joven, mientras que el 28pc de los encuestados no se preocupan por la edad cuando se trata de su uso de emoji.

Los emojis se están convirtiendo en una parte más importante de las comunicaciones en el trabajo y fuera de él. WhatsApp ha puesto en marcha reacciones emoji a los mensajes en mayo, y el jefe de la compañía, Mark Zuckerberg, anunció recientemente que pronto se podrá reaccionar a los mensajes con cualquier emoji de su elección, no sólo con seis seleccionados.

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