WhatsApp está haciendo un nuevo impulso para atraer a las empresas a utilizar su plataforma con el lanzamiento de un nuevo servicio de API basado en la nube.

En su intervención en el evento Meta’s Conversations de ayer (19 de mayo), el consejero delegado Mark Zuckerberg dijo que el nuevo servicio Whatsapp Cloud API permitirá a las empresas construir directamente sobre WhatsApp para personalizar su experiencia y acelerar su tiempo de respuesta a los clientes «en sólo unos minutos».

Afirmó que, actualmente, más de 1.000 millones de usuarios se conectan con una cuenta de empresa a través del servicio de mensajería de Meta cada semana.

«Se trata de un paso importante para ayudar a que más empresas se conecten con la gente y a que más personas envíen mensajes a las empresas que quieren apoyar, ya sean grandes o pequeñas», dijo Zuckerberg.

La API basada en la nube de WhatsApp es un paso más de su empresa matriz, Meta, para intentar mejorar las oportunidades de generación de ingresos de la plataforma de mensajería.

La plataforma de mensajería ya lanzó una API para empresas en 2018. Esto siguió al lanzamiento de una API de uso gratuito Aplicación WhatsApp para empresas dirigido a las PYMES.

WhatsApp fue una adquisición de 19.000 millones de dólares para Meta en 2014, cuando aún se conocía como Facebook, y desde entonces ha tratado de convertir su enorme base de usuarios en una fuente de ingresos.

En Conversations, el vicepresidente de producto y diseño de WhatsApp, Ami Vora, también anunció una serie de funciones de pago en desarrollo como parte de un próximo servicio premium opcional para pequeñas empresas.

Estas funciones en desarrollo incluyen la posibilidad de gestionar los chats en 10 dispositivos y los enlaces para chatear que las empresas pueden personalizar y publicar en sus sitios web.

«Estamos creando funciones como estas para ayudar a las empresas a escalar sus operaciones más allá de unas pocas personas», dijo Vora.

Mientras Meta trabaja para aumentar sus ingresos de Whatsapp, el gigante tecnológico ha estado registrando miles de millones de dólares en pérdidas de su división de realidad aumentada y virtual. Los ingresos totales de Meta en el primer trimestre de 2022 fueron de 27.900 millones de dólares, ligeramente por debajo de las expectativas de los analistas. También fue el crecimiento de ingresos más lento del gigante tecnológico en una década.

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